Condiciones Generales de compra-venta

Estos Términos y Condiciones Generales Comerciales son válidos para pedidos y entregas peninsulares a través de colchonestar.com

1. Realización de pedidos

• En colchonestar.com se incluyen todos los precios con IVA y todos los precios son válidos salvo error tipográfico. Ofrece a sus clientes una variedad amplia de productos de descanso y decoración. Al realizar click en los productos o en las descripciones de producto, el cliente accede a los detalles del producto. El producto se prepara para la compra haciendo click en “añadir al carrito” y se guarda en un carro virtual.
• Haciendo clic en el botón del carrito de la compra, mostrado en la esquina superior derecha de la tienda, el cliente accede a una página, donde puede comprobar en cualquier momento que productos tiene elegidos y si necesita aumentar cantidades o eliminar alguno que ya no desee.
• Si el cliente ya tiene todo lo que desea comprar, puede introducir sus datos para crearse una cuenta. Los clientes registrados pueden introducir su nombre de usuario y contraseña en este momento o según abre nuestra web es indiferente. Una vez se ha identificado al cliente y se introduce el código postal, se puede seleccionar la forma de envío, añadiéndose al instante el importe de los portes al importe total del carro. Acto seguido se debe seleccionar el método de pago, en la parte superior derecha de la pantalla, una vez hecho esto, se deben de aceptar las condiciones del servicio.
• El pedido se termina haciendo clic en el botón “Realizar Pedido”. Esto significa que se ha realizado una oferta vinculante.
• Las imágenes de nuestra tienda están pensadas como una ilustración y no constituyen ofertas vinculantes para la venta. Por su parte el cliente realiza una oferta vinculante para contraer un contrato de compra, al completar el proceso de pedido, haciendo clic en el botón “Confirmo mi pedido”. El cliente recibe después una confirmación automática de la recepción del pedido por email (confirmación del pedido). Esta confirmación de pedido no constituye aceptación de la oferta. El contrato con colchonestar.com solamente está cerrado si Tcolchonestar.com envía los productos pedidos al cliente y el cliente ha realizado el pago de dicho pedido.

Contratación

2. Precios y gastos de envío

2.1 Precios

Todos los precios contienen (IVA) y otros elementos de precio y tienen que ser abonados a parte de los gastos de envío que puedan contener.

2.2 Gastos de envíos

• Los envíos se realizarán únicamente en la provincia de Gipuzkoa, los gastos de envío serán gratuitos a partir de 400,00€ (Compra total, descuentos y bonos sin incluir). Para pedidos inferiores a 400,00€ los gastos de envío a domicilio serán de 30€. La opción de retirada del producto antiguo tiene un coste adicional de 15,00€.

3. Entrega

colchonestar.com únicamente entrega a particulares. Si no se especifica de otra forma en la oferta, el tiempo de entrega es de 10 a 15 días laborables aproximadamente, pudiéndose alargar el pedido hasta 1 mes aproximadamente en productos personalizados o con medidas especiales.
En el caso de que algunos de los productos solicitados no estén disponibles en stock, colchonestar.com podrá realizar entregas parciales a su coste, siempre que lo acepte el cliente.
En el caso de que colchonestar.com no pueda entregar el producto pedido, porque no ha recibido el suministro de su proveedor, sin culpabilidad por su parte, colchonestar.com podrá rescindir el contrato. En tal caso, colchonestar.com deberá informar al cliente a la mayor brevedad posible y proponer un producto equiparable. Si no hay disponible un producto similar, o el cliente no desea recibir ese producto, colchonestar.com deberá a la mayor brevedad, rembolsar los pagos realizados por el cliente.
Las entregas están exentas de los derechos de aduana dentro de la UE.
En el caso de que los productos suministrados sean dañados en la ruta de entrega, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de colchonestar.com, en la mayor brevedad posible. Como resultado, colchonestar.com tendrá la opción de presentar una reclamación ante el transportista o la aseguradora del transportista en relación al daño ocasionado. Si el cliente no proporciona la notificación de los daños de transporte, no podremos hacernos cargo, por ello deberá revisar el envío a su llegada.

4. Derecho de propiedad

Los productos seguirán siendo propiedad de colchonestar.com hasta que no se haya realizado el pago en su totalidad. Antes de la transferencia de propiedad, la pignoración, la transferencia de propiedad como garantía, el tratamiento o el rediseño no están permitidos sin la aprobación de colchonestar.com

Aceptación de los términos de uso

Estos Términos de Uso serán de aplicación a todas las visitas a la Web. Al acceder a y utilizar la Web, aceptas estos Términos de Uso en su totalidad, además de cualquier otra ley o reglamento que sea aplicable. Si no aceptas estos Términos de Uso en su totalidad, por favor, abstente de acceder y/o utilizar los contenidos y/o servicios ofrecidos en la Web. Alguno de los elementos de nuestros servicios podría estar sujeto a términos adicionales que especificaríamos en dicho caso. Mediante dicha referencia quedarás igualmente sujeto a dichos términos adicionales en caso de hacer uso de dichos servicios. Entendemos que la permanencia en nuestra Web supone una aceptación tácita y expresa de los presentes Términos de Uso.

Seguridad

El responsable de colchonestar.com pone en práctica todos los mecanismos y utiliza todas las herramientas para conseguir que la Web sea un sitio seguro, pero no puede garantizarlo al 100%. Necesitamos tu ayuda para que así sea, lo que implica los siguientes compromisos de tu parte:
– No divulgarás tus contraseñas en ningún medio, eres el único responsable de los códigos de acceso a los servicios de colchonestar.com
– No dejarás tu sesión iniciada cuando utilices dispositivos de acceso público.

5. Devoluciones

Debido a que los productos de colchonestar.com son productos de higiene, se realizan bajo pedido y son personalizados, no se admitirán devoluciones.

5.3 Ley aplicable y jurisdicción

La normativa vigente determinará las leyes que deban regir y la jurisdicción que deba conocer de las relaciones entre colchonestar.com y los usuarios del Servicio. Ello no obstante, en aquellos casos en los que dicha normativa vigente no prevea la obligación para las partes de someterse a un fuero determinado, colchonestar.com y el usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Irún (España)

6. Garantía y Responsabilidad

colchonestar.com tiene 2 años de garantía en todos sus productos (la garantía no incluye usos inapropiados de los productos).

Propiedad intelectual

Las fotos de portada son adquiridas con derecho de uso y las fotos de producto son propiedad intelectual del fabricante, en el resto de fotografías los derechos de autor son de colchonestar.com

6.1 Política de cookies

7. Idioma

El contrato se formaliza en castellano.

8. Medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de datos

Nuestro sistema se encuentra optimizado y preparado para no dejar a lugares donde el envío no es posible.

9. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB.
• Transferencia bancaria.
Si necesitas contactar con nosotros escriba a: soporte@colchonestar.com

Protección de datos

Estimados clientes:
Para cuidar la confianza de nuestros clientes, cumplimos estrictamente con la ley de protección de datos:
La presente Política de Privacidad ha sido desarrollada teniendo en cuenta lo dispuesto por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter personal y su Reglamento de desarrollo, aprobado por el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre y las Recomendaciones núm. 2/2001, de 17 de mayo, y 1/1999, de 23 de febrero, emitidas por el Grupo Europeo del Artículo 29 de conformidad con la Directiva 95/46/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 24 de octubre.

Recopilación y uso de sus datos

Para poder procesar su solicitud de la mejor manera posible, recogemos todos los datos necesarios para la transacción (Nombre, Apellidos, Dirección, DNI. Email, Teléfono, ciudad, provincia, código postal, País) que se almacenan en nuestro sistema y solo serán transmitidos al departamento de Logística.
En el caso de que usted pierda su documentación, por favor, diríjase a soporte@colchonestar.com. En caso de tratarse de documentación relativa al pedido, le enviaremos una copia de la misma.

La divulgación de sus datos personales que proporciona a colchonestar.com, no serán compartidos con terceras personas o empresas ajenas a las actividades del servicio prestado.

Si paga con tarjeta de crédito, la información de su tarjeta se remitirá directamente a su banco.

Periódicamente le enviamos información sobre nuestros productos y promociones al correo electrónico que nos proporcionó con su compra. Los interesados podrán ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, regulados en los artículos 15 y siguientes de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter personal, o bien revocar el consentimiento prestado para el tratamiento de sus datos, dirigiéndose a soporte@colchonestar.com, por correo electrónico o mediante escrito, acompañado de copia del documento oficial que acredite su identidad, remitido a la siguiente dirección: Astigarrako Bidea, 4, 20180 Oiartzun, Gipuzkoa Muebles Zortziko

Formulario de contacto (Esta Aplicación)

Al rellenar el formulario de contacto con sus Datos, el Usuario autoriza a esta Aplicación a utilizar dichos datos para responder a solicitudes de información, de presupuestos o de cualquier otro tipo que esté indicado en el encabezamiento del formulario.
Datos Personales recogidos: apellido(s), dirección de correo electrónico y nombre Opcionalmente teléfono.

Lista de Correo o Newsletter (Esta Aplicación)

Al registrarse en la lista de correo o el newsletter, la dirección de correo electrónico del Usuario será incluida automáticamente en una lista de contactos a los que se les podrán remitir mensajes de correo electrónico con información comercial o promocional relativa a esta Aplicación. Su dirección de correo electrónico también podrá ser incluida en esta lista a raíz de registrarse en esta Aplicación o tras realizar una compra.
Datos Personales recogidos: dirección de correo electrónico.

Modalidades de Tratamiento

El Responsable de Tratamiento tratará los Datos de los Usuarios de manera adecuada y adoptará las medidas de seguridad apropiadas para impedir el acceso, la revelación, alteración o destrucción no autorizados de los Datos.
El tratamiento de Datos se realiza mediante ordenadores y/o herramientas informáticas, siguiendo procedimientos y modalidades organizativas estrictamente relacionadas con las finalidades señaladas. Además del Responsable de Tratamiento, en algunos casos podrán acceder a los Datos ciertas categorías de personas encargadas relacionadas con el funcionamiento de la página (administración, ventas, marketing, departamento jurídico y de administración de sistemas) o contratistas externos que presten servicios al Responsable de Tratamiento (tales como proveedores externos de servicios técnicos, empresas de mensajería, “hosting providers”, empresas de informática, agencias de comunicación) que serán nombrados por el Titular como Encargados del Tratamiento, si fuera necesario. Se podrá solicitar al Responsable de Tratamiento en cualquier momento una lista actualizada de dichas personas.

Compra segura

En concreto, nuestra garantía de seguridad consiste en:

•  A la hora de realizar un pedido Tienda Colchonestar no recoge los datos de las tarjeta de crédito, únicamente le re-direccionamos para realizar el pago. De este modo sus datos llegarán ilegibles para toda persona no autorizada.
• Hasta el momento, ningún cliente de Tienda Colchonestar ha sufrido daños por el uso ilegal de la tarjeta de crédito o datos bancarios.
Google Fonts (Google Inc.)
Google Fonts es un servicio de visualización de familias tipográficas prestado por Google Inc. que permite a esta Aplicación incorporar tales contenidos en sus páginas.
Datos Personales recogidos: Datos de uso y distintas clases de Datos, según se especifica en la Política de Privacidad del servicio.
Lugar de tratamiento: EE.UU. – Política de privacidad
Widget Google Maps (Google Inc.)
Google Maps es un servicio de visualización de mapas prestado por Google Inc. que permite a esta Aplicación incorporar tales contenidos en las propias páginas.
Datos Personales recogidos: Cookie y Datos de uso.
Lugar de tratamiento: EE.UU. – Política de privacidad
Datos Personales recogidos: Cookie y Datos de uso.
Lugar de tratamiento: EE.UU. – Política de privacidad
Widget de Vídeo YouTube sin cookies (Google Inc.)
YouTube es un servicio de visualización de vídeo prestado por Google Inc. que permite a esta Aplicación incorporar tales contenidos en las propias páginas.
Este widget está configurado de tal manera que asegura de que YouTube no almacenará información y cookies sobre los Usuarios de esta Aplicación a no ser que reproduzcan el vídeo.
Datos Personales recogidos: Datos de uso.
Lugar de tratamiento: EE.UU. – Política de privacidad
Log del sistema y mantenimiento
Por motivos relativos al funcionamiento y el mantenimiento, esta Aplicación y cualesquiera otros servicios de terceros que se utilicen podrán recoger un Log del sistema, esto es, archivos que registren las interacciones y que pueden contener Datos Personales, tales como la dirección IP del Usuario.

Servicios y alojamiento en plataformas

Estos servicios tienen como propósito albergar y ejecutar los componentes clave de esta Aplicación, por lo tanto, permiten la provisión de esta Aplicación desde dentro de una plataforma unificada. Estas plataformas proporcionan al Titular una amplia gama de herramientas (p. ej.: analítica web, registro de usuarios, comentarios, gestión de bases de datos, comercio electrónico, procesamiento de pagos) que implican la recogida y el tratamiento de Datos Personales. Algunos de estos servicios funcionan a través de servidores distribuidos geográficamente, por lo que es difícil determinar la ubicación real en la que se almacenan los Datos Personales.

Loading (Loading Systems S.L.)

Loadin es una plataforma ofrecida por Loading Systems S.L. que permite al Titular diseñar, ejecutar y albergar esta Aplicación.

Datos Personales recogidos: distintas clases de Datos, según se especifica en la Política de Privacidad del servicio.

Lugar de tratamiento: España – Política de privacidad

Información no contenida en esta política de privacidad

Se podrá solicitar en cualquier momento información adicional sobre la recogida y el tratamiento de los Datos Personales al Responsable de Tratamiento. Encontrará la información de contacto

Uso de las cookies

Las cookies son elementos de identificación alfanuméricos que nosotros transmitimos al disco duro de su ordenador por medio de su navegador. La técnica de las cookies es muy usual y es utilizada por casi todas las tiendas en línea. Muchos procesos en el comercio electrónico no son posibles sin esta tecnología, como por ejemplo, el carrito de la compra en línea.

Una vez se haya conectado a nuestra tienda electrónica (con el nombre de usuario y contraseña) utilizamos los llamados “Cookies de Sesión”, por el cual será identificado durante toda su visita. Al desconectarse estas cookies se extinguirán / eliminarán automáticamente.

Sus visitas a Tienda Colchonestar pueden ser además algo permanente con la colocación de cookies en su disco dura para guardar de forma segura el contenido de su cesta de compra a lo largo de su visita e incluso más tarde (hasta 90 días).

También sirven para la detección de fraudes, tales como la obtención y utilización de 2 cuentas. Por último, también utilizamos los cookies para almacenar todas sus búsquedas realizadas en nuestra tienda para en un futuro mostrárselos de nuevo.

En la tienda telefónica (móvil) también se utilizan cookies para poder saludarle personalmente en la página principal, mostrarle sus pedidos de los últimos siete días y su estado, y para poder realizar el auto-relleno de su dirección de correo electrónico en los campos de entrada.

En la utilización de enlaces de publicidad externa y de Tienda Colchonestar se le asignará una determinada identificación para estas promociones y códigos de vales, con la ayuda de los cookies.

Le garantizamos que los cookies no contienen ningún dato personal. Las cookies pueden desactivarse siempre que lo desee gracias a la función de apoyo de casi todos los navegadores. Nombre, correo electrónico o la dirección IP no se almacenan en ellas.

Usted puede configurar su navegador para no almacenar los cookies, limitarlos a sitios específicos o configurar su navegador para que le notifique cuando se envía una cookie. También puede borrar las cookies en cualquier momento desde el disco duro de su PC. Tenga en cuenta, sin embargo, que el uso de los servicios de Tienda Colchonestar son, o no, posibles si se rechazan determinadas cookies. Para más información acerca de cómo puede configurar su navegador de cookies consulte, por favor, la ayuda en la barra de su navegador.

Modificación de esta política de privacidad

El Responsable de Tratamiento se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento notificándolo a los Usuarios a través de esta página. Se recomienda encarecidamente que revisen esta página con frecuencia, tomando como referencia la fecha de la última modificación indicada al final. En el caso de que un Usuario esté en desacuerdo con alguna de las modificaciones realizadas a esta Política, el Usuario deberá cesar en el uso de esta Aplicación y podrá solicitar al Responsable de Tratamiento que elimine sus Datos Personales. Salvo que se indique lo contrario, la política de privacidad vigente en cada momento será de aplicación a todos los Datos Personales que el Responsable de Tratamiento haya recogido hasta entonces.

Definiciones y referencias legales

Datos Personales (o Datos)
Constituye dato personal cualquier información relativa a una persona física, identificada o identificable, aunque sea indirectamente, mediante referencia a cualquier otra información, inclusive a un número de identificación personal.
Datos de Uso
Las informaciones recogidas de forma automática por esta Aplicación (o por servicios de terceros utilizados por esta Aplicación), que podrán incluir: las direcciones IP o nombres de dominio de los ordenadores utilizados por el Usuario que se conecte a esta Aplicación, las direcciones URI (Uniform Resource Identifier), la hora de la solicitud, el método utilizado para realizar la solicitud al servidor, las dimensiones del archivo obtenido en respuesta, el código numérico indicando el estado de la respuesta del servidor (resultado satisfactorio, error, etc…), el país de origen, las características del navegador y del sistema operativo utilizados por el visitante, las diversas coordenadas temporales de la visita (por ejemplo, el tiempo de permanencia en cada una de las páginas) y los detalles relativos al itinerario seguido dentro de la Aplicación, con especial referencia a la secuencia de páginas consultadas, a los parámetros relativos al sistema operativo y al entorno informático del Usuario.
Usuario
El individuo que utiliza esta Aplicación, que debe coincidir con el Titular de los Datos o bien haber sido autorizado por éste y cuyos Datos Personales son objeto de tratamiento.
Titular de los Datos
La persona física o jurídica a la que se refieren los Datos Personales.
Encargado del Tratamiento
La persona física, jurídica, administración pública o cualquier otra institución, asociación u organización autorizada por el Responsable de Tratamiento a tratar los Datos Personales de conformidad con esta política de privacidad.
Responsable de Tratamiento (o Titular)
La persona física, jurídica, administración pública o cualquier otra institución, asociación u organización con la facultad, incluso solidariamente con otro Responsable de Tratamiento, de tomar decisiones relativas a la finalidad, los métodos de tratamiento de los Datos Personales y los medios utilizados, incluyendo las medidas de seguridad relativas al funcionamiento y el uso de esta Aplicación. A menos que se especifique lo contrario, el Responsable de Tratamiento es el Titular de esta Aplicación.
Esta Aplicación
La herramienta de hardware o software mediante la cual se han recogidos los Datos Personales del Usuario.

Datos personales / Su contraseña

Sus datos los puede modificar en cualquier momento en “su cuenta” – Ver, editar utilizando su dirección de correo electrónico y contraseña. ¿Ha olvidado su contraseña?, ofrecemos un servicio especial: En “mi cuenta ” en el enlace “¿Ha olvidado su contraseña?” le mostrará la posibilidad de reconfigurar su contraseña. Solo deberá indicar su dirección de correo electrónico utilizado en el registro en nuestra página web y le enviaremos un formulario para la tramitación. Tras el paso anterior le enviaremos una contraseña de reemplazo a esta misma dirección de correo electrónico. Esta acción es también un riesgo si una tercera persona intenta acceder a sus datos. Después de todo, el envío se realizará en cada caso a su dirección de correo electrónico, a la que solo usted, y sus autorizados deberían tener acceso.

Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición

Los interesados podrán ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, regulados en los artículos 15 y siguientes de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter personal, o bien revocar el consentimiento prestado para el tratamiento de sus datos, dirigiéndose a Colchonestar, mediante escrito, acompañado de copia del documento oficial que acredite su identidad, remitido a la siguiente dirección: Astigarrako Bidea, 4, 20180 Oiartzun, Gipuzkoa, o bien, remitiendo un correo electrónico a soporte@colchonestar.com, indicando en la línea de Asunto el derecho que desea ejercitar.